Zwroty i wymiany

Klient, będący Konsumentem, ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny, składając odpowiednie oświadczenie w terminie 14 dni od daty dostawy. Oświadczenie można przesłać na adres e-mail Sprzedającego, drogą listowną lub wraz ze zwracanym towarem. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy jest dostępny do pobrania w formie pliku PDF poniżej. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.

W przypadku odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest do zwrotu towaru w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach normalnego użytkowania. Zwrotu należy dokonać nie później niż w ciągu 14 dni, a koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Konsument. Towar można odesłać np. za pośrednictwem Poczty Polskiej na adres Sprzedającego.

Po skutecznym odstąpieniu od umowy, Sprzedający niezwłocznie zwraca należność w terminie do 14 dni od otrzymania towaru lub oświadczenia o odstąpieniu. W przypadku zakupu na fakturę VAT, do Klienta wysyłana jest faktura korygująca, a zwrot środków nastąpi po otrzymaniu podpisanej korekty.

Sprzedawca dokonuje zwrotu należności w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że ustalono inaczej. Może to być:

• przelew na konto bankowe (przy płatnościach z góry),
• przekaz pocztowy,
• zwrot przez system płatności elektronicznych, np. Przelewy24.

Pobierz wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Reklamacje i gwarancje

Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową w ciągu 2 lat od daty dostawy. W takim przypadku powinien niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę o zaistniałej sytuacji. Sprzedawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w ciągu 14 dni od jej zgłoszenia i poinformować Klienta o dalszym postępowaniu.

W celu rozpatrzenia reklamacji, Klient powinien dostarczyć towar wraz z dowodem zakupu na adres Sprzedawcy. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca zwróci Klientowi koszty przesyłki. Jeśli reklamacja zostanie rozpatrzona na korzyść Klienta, Sprzedawca naprawi produkt lub wymieni go na nowy. W przypadku, gdy naprawa lub wymiana nie jest możliwa lub wiąże się z dużymi niedogodnościami, Sprzedawca może obniżyć cenę lub, na żądanie Klienta, zwrócić pełną kwotę zapłaconą za towar, jeżeli Klient odstąpi od umowy. Odstąpienie od umowy nie jest możliwe, jeśli wada jest nieistotna.

Jeżeli towar jest objęty gwarancją producenta lub dystrybutora, Klient może skorzystać z gwarancji, zgłaszając reklamację bezpośrednio do gwaranta lub za pośrednictwem Sprzedawcy. Klient ma także prawo do reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową, niezależnie od gwarancji.